Réclamations

Comment effectuer une réclamation

Si vous jugez nécessaire de faire une réclamation en tant qu'adhérent de la MUTUELLE DU PROFESSIONNEL DE SANTE, La réclamation peut être effectuée :

  • par courriel au nom de Madame la Directrice

                                ncolonna@mutuelle.org

  • par lettre simple ou recommandée a nom de:

                                Madame la Directrice

                                Mutuelle du Professionel de Santé

                                Mutualité Familiale du Corps Médical Français

34 boulevard de Courcelles
75017 PARIS

Quelque soit le sujet de la réclamation, nous vous conseillons les recommandations suivantes :

PRÉCISEZ :

  • la nature exacte de la réclamation
  • le numéro du contrat concerné
  • votre adresse et votre état civil complet (nom de famille et nom d'usage)
  • vos date et lieu de naissance (ou ceux de l'assuré si ce n'est pas vous)
  • toute autre référence portée à votre connaissance: numéro de compte individuel, numéro de dossier en cours
  • documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation.

CONSERVEZ AFIN DE DISPOSER D'UN DOSSIER COMPLET ET DE GAGNER DU TEMPS :

  • les originaux des pièces envoyées
  • une copie de vos demandes et des réponses qui vous sont faites.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DE VOTRE RÉCLAMATION :

Les délais de traitement seront respectés :

  • Dans les cas de réclamation par lettre recommandée ou par courriel, la Mutuelle s'engage à accuser réception de la réclamation dans un délai qui n'excèdera pas 10 jours ouvrés.
  • Elle s'engage à donner une réponse écrite à toute réclamation dans un délai qui n'excèdera pas deux mois.
  • L'adhérent sera informé du déroulement du traitement de sa réclamation, notamment lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels la Mutuelle s'est engagée ne peuvent pas être respectés.
  • En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation, les voies de recours possibles seront précisées dans la réponse apportée à l'adhérent.

Complémentaire santé, indemnités journalières court terme et forfaitaire hospitalisation

  • les réclamations sont à adresser à la seule MUTUELLE DU PROFESSIONNEL DE SANTE au nom de Madame la Directrice

Si aucune solution n'a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la médiation. Le recours au médiateur est gratuit. Il est possible de le saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.
Le médiateur rend un avis dans un délai de deux mois. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
La Mutuelle du Professionnel de Santé a recours aux médiateurs de la Fédération Nationale Indépendante des Mutuelle (FNIM) :

Monsieur le Médiateur
FNIM
4 avenue de l'Opéra
75001 - PARIS
Tél : 01 55 35 31 21

Prévoyance et retraite 

  • Il est recommandé de s'adresser en premier lieu à votre interlocuteur habituel à LA MUTUELLE DU PROFESSIONNEL DE SANTE.
  • Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances :
    • Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site internet www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr /assurés / contact)
    • Par courriel ou courrier : l'adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation :

Votre réclamation porte sur un contrat de prévoyance où de retraite supplémentaire :

Par courriel : reclamation-mutuelles@cnp.fr
Par courrier :
CNP Assurances -
Centre de partenariat Mutuelles
Réclamations
4, place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX15

Votre réclamation porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel ...)

  • votre réclamation porte sur l'adhésion
    • Par courriel : reclamations-souscription@cnp.fr
    • Par courrier :
      CNP Assurances
      Direction de la souscription
      TSA 57161
      4, place Raoul Dautry
      75716 PARIS CEDEX 15
    • Par téléphone : 01 42 18 85 25 / Fax : 01 42 18 79 00
       
  • réclamation porte sur un sinistre
    • Par courriel : recla.cf@cnp.fr
    • Par courrier :
      CNP Assurances
      Service des réclamations
      TSA 81566
      4, place Raoul Dautry
      75716 PARIS CEDEX 15
    • Par téléphone : 01 42 18 60 74
       
  • Votre réclamation porte sur une cotisation
    • Par courriel : cac@cnp.fr
    • Par courrier :
      CNP Assurances
      Accueil partenaires
      TSA 67162-4
      4, place Raoul Dautry
      75716 PARIS CEDEX 15
    • Par téléphone : 01 42 18 90 71

 

 




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